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2018/11/22 17:37


▶FAQ / よくあるご質問

●いつ商品が届きますか?
発送に関しては以下の通りです。
・即納商品の場合
≫ご注文確定後【原則5営業日】いただいております。
・お取り寄せ商品の場合
≫ご注文確定後【10~20営業日前後】を目安にいただいております。
(約1ヶ月程度と考えてご注文ください。)

また、発送日時の指定などは承っておりませんので、ご了承ください。

●即納商品とお取り寄せ商品の見分け方を教えてください
商品名に【即納】と記載されているものが即納商品で、
その他は全てお取り寄せ商品となります。

●発送のお知らせは来ますか?
商品が発送されますと、ご注文時に入力いただいたメールアドレス宛に当店から発送のお知らせのメールをお送りします。

●購入完了のメールが届きません
自動送信されるメールの送信元アドレスは【noreply@thebase.in】です。
迷惑メールフォルダに振り分けられることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。(自動送信メールが届くまでお時間がかかる場合があります)

また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、自動的に受信拒否されている可能性があります。
noreply@thebase.inをメールアドレス指定受信、もしくはthebase.inをドメイン指定受信に設定いただくようお願い致します。

au受信リスト設定(外部サイト)

メールが届かず、購入が完了しているかどうかご不明な方は個別でお問い合わせください。

●購入したい商品が選択できません
カラーバリエーションや数種類のサイズがある商品に関しては、その色・サイズの在庫が無くなってしまうと、自動的にタブに表示されないシステムになっております。

●購入時に「何らかの理由により決済できませんでした」と表示され、購入できません
決済方法を「後払い決済」にしていないでしょうか。
後払い決済には、決裁時に与信審査がございます。また、購入金額に上限があります。
詳しくはこちらをご一読ください。

●後払い決済はどのようにお支払いするのですか?
ショップにて発送処理が行われますと、請求ハガキが購入者に送付されます。
請求書ハガキが届きましたら、請求書に記載の支払い方法でコンビニにてお支払ください。
その際、支払手数料として300円(税込み)かかありますのでご了承ください。
※請求ハガキは商品と一緒に同封されておりません。

●注文を間違えてしまったのでキャンセル・変更してほしい
●サイズが合わなかったので交換してほしい

SHOPPING GUIDEにも記載しております通り、商品注文確定後のキャンセル・交換・返品はお受けできません。
注文を確定させる前に、商品・カラー・サイズ・数量を今一度お確かめの上、ご購入ください。ただし、商品が不良品の場合や注文商品と異なる商品が届いた場合、商品到着後7日以内(商品到着日を含む)にContactページよりご連絡があった場合に限り、返品をお受け致します。

●ギフトラッピングは可能ですか?
当店ではギフトラッピングを承っておりません。
備考欄にご記入いただいても対応致しかねますので、予めご了承くださいませ。

領収書の発行は可能ですか?
当店では領収書の発行は行っておりません。
クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・支払決済でのお支払い時の受領書とご購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを合わせて、領収書の代わりとしてご利用ください。

●送付先の変更は可能ですか?
至急こちらより新しい送付先のご住所と共にご連絡ください。
ご購入前に今一度内容に間違いがないか、ご確認いただきます様お願い申し上げます。

●商品が受け取れず、返品になってしまいました。再送は可能ですか?
一度お客様のお届け先まで発送を行っている為、返品で戻ってきてしまった商品の再送に関しては着払いにて再送しております。
その様な事が起きない為にも、必ずご自身で再配達依頼などを行っていただきますよう、お願い申し上げます。

▶お問い合わせについて

その他、ご質問などがございましたらこちらよりお問い合わせください。
お返事には2~3営業日かかることがございますので、ご了承ください。

なお、営業時間は午前10時~午後17時(定休日:土日祝日)となっております。